為貫徹落實醫(yī)院卓越服務(wù)實施方案要求，打造患者滿意、職工幸福、社會贊譽(yù)的卓越醫(yī)院，血液凈化中心開展了《凈“透”生命，“析”心呵護(hù)》卓越護(hù)理服務(wù)活動，受到了患者的一致好評。
凈“透”生命，“網(wǎng)”上有約
透析患者大多數(shù)為老年人，透析治療需要家庭的支持，透析時間的安排尤為重要，我們除了在科室對患者進(jìn)行排班，也建立了腎友群，有臨時需要調(diào)整透析時間的患者可提前透過微信預(yù)約或更改透析時間。
凈“透”生命，“秤”心如意
透析患者多為老年人，行動不便或使用輪椅，普通的體重秤不方便患者使用，且容易重心不穩(wěn)跌倒，推輪椅的患者沒辦法測量體重。我們特意訂購了地秤，方便且不容易跌倒，也能讓推輪椅的患者使用。
凈“透”生命，“析”心教育
科室定期對透析患者進(jìn)行健康教育，以不同的形式對不同階段的患者進(jìn)行個體化的健康教育，并發(fā)放問卷調(diào)查表了解患者對相關(guān)知識的知曉率，提高患者自我管理的意識及依從性。如：健康教育宣傳欄、健康教育小處方、微信群推送健康教育資料、制作二維碼小視頻、開展座談會等。
凈“透”生命，和風(fēng)細(xì)“予”
為了提供卓越的護(hù)理服務(wù)，我科優(yōu)化了護(hù)理流程，加強(qiáng)細(xì)節(jié)化管理。細(xì)化上下機(jī)流程，定制“一站式”治療車，大大提高了工作效率，優(yōu)化了血液透析管路預(yù)沖流程，降低堵管及血膜反應(yīng)的發(fā)生，有利于透析達(dá)到更好的清除效果。
珍“析”相伴，有我護(hù)航
為更好服務(wù)病人，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提升病人就醫(yī)體驗，我科實行無陪護(hù)制度，透析治療期間，為行動不便患者辦理出入院、取藥、買飯、協(xié)助進(jìn)餐等。
凈“透”生命，“欄”路相告
雖然現(xiàn)在是智能時代，但還是有很多老年患者沒有使用智能手機(jī)，所以我們科室特建了信息欄，重要信息除了在微信發(fā)布，同時也會粘貼于信息欄內(nèi)，確保所有患者能及時獲取信息。
呵護(hù)生命線，透出健康美
成立血管通路小組，管理患者血管通路，針對個體血管通路情況選擇合適的穿刺方案，繪制內(nèi)瘺穿刺定位圖，有計劃的進(jìn)行穿刺，以延長內(nèi)瘺的使用期限。
“析”心呵護(hù)，關(guān)懷備至
血液透析患者在院治療時間較短，重點在于居家護(hù)理，居家期間醫(yī)護(hù)人員對患者進(jìn)行隨訪，同時患者有任何不適或疑問也可以在微信群發(fā)送信息或者直接撥打科室電話，我們會及時回復(fù)解答，給予指導(dǎo)意見，提供連續(xù)性的護(hù)理服務(wù)。
（作者：鄧凌靜）
